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网站用户体验——不要忽略看不见的特性

阅读  ·  发布日期 2020-09-01 15:48

当用户第一次使用您设计的产品时,他可以很容易地看到您选择的颜色、排版、字体、图片和布局样式,他还可以看到一个经过深思熟虑的按钮,激励他操作和交互,这是他可以看到的...

详细信息
当用户第一次使用您设计的产品时,他可以很容易地看到您选择的颜色、排版、字体、图片和布局样式,他还可以看到一个经过深思熟虑的按钮,激励他操作和交互,这是他可以看到的界面。
 
然而,除了在用户面前呈现的这些特征外,还有一些他看不到的特征。这些特征不易被发现,但它们是产品成功的关键一步,与产品的用户体验质量有关。无形的本质有时甚至比有形的特征更重要,因为它影响用户的感受。因此,我们必须在网站建设、产品设计和规划中考虑这些无形的特征。"-
 
1.履行
 
性能是用户对一款产品的期望。例如,如果我们去买一辆汽车,我们会想象,一旦我们踩上它,它的油门就会被喷射出来,而方向盘是一个完美的漂移,期望它能轻松舒适地行驶。如果我们发现在实际试驾过程中,我们的期望没有达到,我们肯定会感到失望。
 
对于网站或应用程序,用户的期望主要分为响应速度和可靠性。如果应用程序加载速度慢,用户会认为应用程序有问题,即使你的应用程序没有错,它也会给用户留下不好的体验。可靠性需要确保产品持续运行,没有故障,没有闪烁,每个加载都可以成功,也就是说,能够正确地响应用户的行为。
 
2.效率
 
效率是指用户完成单个行为所需的步骤和过程。一些网站和应用程序在设计过程中不遵循用户的想法。例如,一些不需要强制用户登录的操作,为了在用户注册过程中收集用户信息,必须填写某些字段,或者如果他想查看某个信息或下载文件,必须执行多次单击步骤才能在不同的页面上操作。这些操作很容易引起用户的不满,导致用户中断操作并离开。
 
3.客户服务支助
 
当用户在访问网站或使用应用程序时遇到问题时,他需要一个渠道来获取有关问题的信息,而客户服务支持就会派上用场。客户服务支持应该处于突出位置,联系信息对用户来说很容易访问和联系。它可以是传统的电话、邮件或一些在线手动客户服务、在线QQ客户服务、微信客户服务等等。
 
4.安全和安保
 
我们希望用户在访问网站和使用产品应用程序时不要担心,这主要体现在安全和隐私方面。为了避免用户通过欺诈或黑客攻击和盗窃来操作和浏览网站和应用程序,网站本身必须自律,保护用户的个人安全信息,并进行相关的加密和安全存储,不要滥用客户隐私信息;在一些大数据的操作和显示中,必须降低用户信息的敏感性。没有安全意识的网站很快就会失去用户的兴趣,更不用说吸引新用户了。
 
性能、效率、客户服务支持、安全性等四点在产品设计中没有被用户看到,但我们不能忽视这些特点。只有将可见和无形的功能结合起来,我们才能建立一个具有良好用户体验的网站和应用程序。